Clicar, sozinho,
raramente é o problema.

Descubra em qual caso você está

Leia as três situações e vá direto para a sua:

1. Abri a página e fechei. Risco baixo. Não é preciso entrar em pânico.
2. Digitei alguma coisa — senha, dados do cartão, código de verificação. Vá para a seção de senhas agora.
3. Baixei ou instalei um arquivo — um aplicativo, um “comprovante” que pediu instalação, algo terminado em .apk. É o caso mais sério.

Se você digitou dados ou uma senha

Se você informou dados do cartão, ligue para o número do verso e peça o bloqueio e a emissão de um cartão novo. Se algum valor já saiu por Pix, peça o MED ao seu banco e anote o protocolo. Depois registre o boletim de ocorrência.

Ative a verificação em duas etapas nos serviços afetados, começando pelo e-mail e pelo banco.

Se você instalou um arquivo ou um aplicativo

Esse é o caso que pede pressa, porque um aplicativo instalado por fora da loja pode ler o que você digita e mostrar telas falsas por cima das verdadeiras.

1. Tire o aparelho da internet: ative o modo avião e desligue o Wi-Fi.
2. Desinstale o aplicativo. Se ele não aparece na lista, procure em ajustes, aplicativos, e retire também as permissões de acessibilidade e de “aparecer sobre outros aplicativos”.
3. De outro aparelho, troque a senha do banco, do e-mail e das redes sociais.
4. Ligue para o banco pelo número do verso do cartão, conte o que houve e peça o bloqueio preventivo.
5. Se restar dúvida, faça o backup das suas fotos e restaure o aparelho para a configuração de fábrica. É chato, e é a única limpeza que não deixa resto.

Se você só abriu e fechou

Feche a aba, não volte à página e apague a mensagem depois de guardar um print. Nos próximos dias, fique atento a:

• Cobranças pequenas e estranhas na fatura do cartão, do tipo teste.
• Avisos de acesso ou códigos que você não pediu chegando por SMS e e-mail.
• Contatos seus recebendo mensagens em seu nome.

Se aparecer qualquer um desses sinais, trate como o caso anterior: senhas trocadas de outro aparelho e ligação para o banco.

Depois: denuncie e avise

Encaminhe a mensagem para quem a recebeu junto com você e denuncie o remetente dentro do aplicativo em que ela chegou. Se o link veio em nome de uma empresa, avise a empresa pelo canal que você já conhece.

Guarde os prints e o horário. Se houve prejuízo, tudo isso entra no boletim de ocorrência.

Dúvidas frequentes

Só abrir um link já infecta o celular?

É raro em celulares atualizados. O prejuízo quase sempre depende de você digitar algo ou instalar alguma coisa. Ainda assim, mantenha o sistema e o navegador atualizados.

A página pediu meus dados e eu preenchi metade. Conta?

Conta. O formulário costuma enviar o que já foi digitado. Troque as senhas envolvidas do mesmo jeito.

Preciso trocar o número do telefone?

Não. Troque senhas, ative a verificação em duas etapas e, se houve instalação de aplicativo, limpe o aparelho.

Como sei se um aplicativo instalado é o problema?

Sinais comuns: bateria acabando rápido, telas piscando ao abrir o banco, aplicativo sem ícone ou com nome genérico como “Sistema” e permissões de acessibilidade ligadas sem você saber.