Ninguém precisa entrar
no seu aparelho para ajudar.

Como o golpe funciona

Começa com um susto: uma ligação dizendo que a sua conta foi invadida, uma mensagem do “suporte” de algum aplicativo, ou uma tela piscando no celular avisando que o aparelho está infectado e mandando ligar para um número.

O programa pedido é de acesso remoto. Com ele instalado, a pessoa vê a sua tela e comanda o aparelho como se estivesse com ele na mão. O próximo passo é sempre o mesmo: pedir que você abra o aplicativo do banco “só para testar se ficou bom”.

Enquanto você olha, a tela pode até parecer parada ou desligada. Por baixo, as transferências estão sendo feitas.

Os sinais de alerta

• Quem procurou você foi a outra pessoa. Suporte de verdade atende quando você chama.
• Pedem para instalar um programa de acesso remoto ou de “verificação do aparelho”.
• Pedem para você abrir o aplicativo do banco durante o atendimento.
• Mandam ficar na linha e não desligar nem falar com mais ninguém.
• Pedem senha, código de SMS ou dados do cartão para “concluir a limpeza”.
• Um aviso de vírus apareceu numa página com um telefone para você ligar. Páginas não sabem o que existe dentro do seu aparelho.

O que fazer no meio do atendimento

Se apareceu uma tela de aviso enquanto você navegava, feche o navegador. Nenhuma página consegue examinar o seu aparelho por dentro.

Se você já instalou o programa

Se o dinheiro já saiu, não perca tempo lendo: mande “caí num golpe” no WhatsApp do Verifica e siga o guia de emergência, que é gratuito para qualquer pessoa. A ordem dos primeiros passos muda o que dá para recuperar.

Coloque o aparelho em modo avião ou desligue o Wi-Fi, para cortar o acesso na hora. Desinstale o programa. Depois, de outro aparelho, troque a senha do banco e do e-mail. Ligue para o banco pelo número oficial, conte o que aconteceu e peça o bloqueio das transferências. Se o aparelho continuar estranho, considere restaurá-lo de fábrica depois de salvar as suas fotos.

Dúvidas frequentes

A pessoa sabia meu nome e o banco onde tenho conta.

Dados assim circulam em vazamentos e são usados para dar credibilidade. Saber algo sobre você não autoriza ninguém a pedir acesso ao seu aparelho.

Instalei, mas não abri o aplicativo do banco. Corro risco?

Sim, enquanto o programa estiver instalado. Tire o aparelho da internet, desinstale e troque as senhas a partir de outro aparelho.

Todo programa de acesso remoto é golpe?

Não. Eles têm uso legítimo, como o suporte da empresa onde você trabalha. O problema é instalar um a pedido de quem ligou ou mandou mensagem para você.

Como sei se ainda tem alguém acessando meu aparelho?

Procure na lista de aplicativos algum que você não reconheça, principalmente com permissão de acessibilidade. Na dúvida, peça ajuda a alguém de confiança ou a uma assistência técnica.