Retome o número
antes de qualquer coisa.

Faça agora, nesta ordem

Se você já perdeu dinheiro por causa disso, ou se alguém da sua família pagou, essa pessoa deve ligar para o banco dela imediatamente e pedir o MED do Pix. Bloqueio de valor é a única parte que tem prazo de horas.

Se o código não chega ou a conta pede uma senha

Duas situações comuns e o que fazer em cada uma:

1. O código não chega. Confira se o seu chip ainda funciona: faça uma ligação. Se o telefone estiver sem sinal do nada, pode ter havido troca de chip — ligue para a sua operadora e peça o bloqueio da linha e a recuperação do número.
2. Pedem uma senha de seis dígitos que você não criou. O golpista ativou a verificação em duas etapas. Você ainda consegue entrar, mas precisa esperar o período de espera que a própria tela informa. Não desinstale o aplicativo e não troque de celular durante essa espera.
3. Nada funciona. Escreva para o suporte do próprio WhatsApp, pelo endereço de contato que aparece dentro do aplicativo, informando o seu número no formato internacional e dizendo que a conta foi tomada. Não procure “suporte” por links de busca ou de anúncios: quase todos são golpe.

Avise sua lista, do jeito mais rápido

Enquanto o golpista está com a conta, ele manda mensagens pedindo Pix para os seus contatos e para os grupos de que você participa. O aviso salva o dinheiro dos outros:

1. Ligue para as pessoas mais próximas — pais, filhos, cônjuge, chefe. Ligação, não mensagem.
2. Peça a alguém para avisar nos grupos de família e de trabalho: “o WhatsApp da fulana foi invadido, não mandem dinheiro”.
3. Publique o aviso em outra rede social sua, se tiver.
4. Se alguém já pagou, diga para essa pessoa ligar para o banco dela e pedir o MED, e para registrar o boletim de ocorrência.

Depois de retomar: feche a porta

Recuperar a conta não basta. Faça esta limpeza no mesmo dia:

1. Abra os aparelhos conectados nas configurações e desconecte tudo o que você não reconhece.
2. Ative a verificação em duas etapas e guarde o PIN de seis dígitos em um lugar que só você sabe. É ela que impede que alguém registre o seu número em outro aparelho, mesmo tendo o código do SMS.
3. Cadastre um e-mail de recuperação junto com o PIN, para não ficar travado se esquecê-lo.
4. Reveja os grupos: golpistas costumam sair de alguns e criar outros para conversar com as suas vítimas.
5. Peça uma senha ou um PIN de atendimento na sua operadora de telefonia, para dificultar a troca de chip.

Por fim, registre o boletim de ocorrência. Ele é o que sustenta a sua versão se o golpista tiver pedido dinheiro em seu nome.

Como eles entram, para não acontecer de novo

Na maioria das vezes não há invasão nenhuma: a pessoa entrega o código sem perceber.

Esse código é a chave da sua conta. Quem pede está tentando registrar o seu número no aparelho dele. O mesmo vale para sites de emprego, promoções e sorteios que pedem o código “para confirmar seu cadastro”.

Dúvidas frequentes

Preciso desinstalar o aplicativo para recuperar a conta?

Não. Desinstalar não ajuda e pode fazer você perder o histórico. Basta abrir o aplicativo e registrar o número de novo.

Vou perder minhas conversas?

Se você tiver cópia de segurança ativada, o próprio aplicativo oferece restaurar durante o cadastro. Sem cópia, as conversas antigas podem se perder — o mais importante agora é retomar o número.

Clonaram ou invadiram? Qual é a diferença?

Na prática dá no mesmo para você: alguém está usando o seu número para falar com os seus contatos. O caminho é o mesmo — registrar o número de novo, avisar todo mundo e ativar a verificação em duas etapas.

O golpista continua com minhas conversas antigas?

Ao entrar, ele passa a ver as mensagens que chegam enquanto está com a conta. Quando você retoma o número, ele perde o acesso na hora.