O Pix tem um caminho
de devolução: o MED.

Se o Pix acabou de sair

O que é o MED, em português claro

Quando você avisa que caiu em um golpe, o seu banco manda um alerta para o banco que recebeu o Pix. Esse outro banco checa a conta de destino e, se o dinheiro ainda estiver lá, pode bloquear o valor e devolvê-lo para você.

Três coisas que ajudam a entender o que esperar:

• Ele alcança o que ainda está parado. Golpistas espalham o valor em minutos, em várias contas. É por isso que a hora importa mais do que qualquer outra coisa.
• A devolução pode ser parcial. Se sobrou parte do valor na conta, volta essa parte.
• Quem decide é o banco que recebeu, depois da análise. O seu banco encaminha o pedido e acompanha.

O MED vale para o Pix. Pagamento no cartão se resolve com bloqueio e contestação das compras; boleto pago para o golpista se contesta com o seu banco, com o comprovante em mãos.

O que falar com o banco

Tenha o comprovante aberto e passe estas informações:

1. Que se trata de fraude — a palavra importa, porque é ela que abre o MED. Um Pix mandado por engano para a chave errada segue outro caminho.
2. Data, horário e valor exato.
3. A chave, o nome e o banco que aparecem como destino no comprovante.
4. Como o golpe aconteceu, em duas frases. Exemplo: “recebi uma mensagem de um número novo dizendo ser meu filho e pedindo um Pix”.
5. Peça o número do protocolo e anote. Sem protocolo você não consegue cobrar depois.

Prazo: o pedido pode ser aberto em até 80 dias contados do Pix. Isso não é um convite para esperar — é o limite. A chance real de bloquear o valor está nas primeiras horas.

Depois do pedido

Registre o boletim de ocorrência e guarde tudo: prints da conversa, comprovante, protocolo e o número do telefone usado pelo golpista. O banco pode pedir esses documentos durante a análise.

Se o banco negar, demorar demais ou não abrir o pedido, você tem para onde levar: a ouvidoria do próprio banco, o canal de atendimento ao cidadão do Banco Central e o Procon do seu estado. Em todos eles, o protocolo e o boletim de ocorrência são o que sustenta a sua reclamação.

Um cuidado enquanto o pedido corre

Depois de um golpe é comum aparecer um segundo. Alguém liga, manda mensagem ou comenta na sua rede social dizendo que consegue trazer o valor de volta, e pede uma taxa adiantada, uma senha ou um código. Ninguém que procura você do nada tem esse poder.

Dúvidas frequentes

Mandei o Pix para a chave errada, sem golpe. Serve MED?

Esse caso segue outro caminho: o banco tenta contato com quem recebeu e pede a devolução. Avise mesmo assim, porque é o seu banco quem faz o pedido. O MED é para fraude.

Fiz o Pix por vontade própria. Ainda conta como golpe?

Conta. Em quase todo golpe é a vítima quem aperta o botão, enganada por uma história. Diga ao banco que foi fraude e explique como aconteceu.

Em quanto tempo o dinheiro volta?

Não há uma resposta única: depende da análise do banco que recebeu e de quanto sobrou na conta. Acompanhe pelo protocolo e cobre a ouvidoria se passar do prazo que informaram.

Alguém ofereceu abrir o MED por mim, cobrando uma taxa. É real?

Não. O pedido é gratuito e só você pode fazer, pelo seu banco. Cobrança para abrir MED é um segundo golpe em cima do primeiro.